سياسة الاسترداد/ الإرجاع/ الاستبدال/ الإلغاء

سياسة إلغاء الطلب
--------------------------------
حقوق الإلغاء
للعملاء الحق في إلغاء أي طلب قبل شحنه من مستودعاتنا. نحن نهدف إلى رضاكم التام عن مشترياتكم، لذلك نجعل عملية الإلغاء سهلة وخالية من المتاعب.

الموعد النهائي للإلغاء
- يجب إلغاء الطلبات في غضون 24 ساعة من تاريخ تقديم الطلب.
- الطلبات المقدمة بعد ساعات العمل الرسمية سيكون لديها مهلة حتى يوم العمل التالي للإلغاء. لمعرفة ساعات عملنا الحالية، يرجى زيارة صفحة اتصل بنا.
- بمجرد شحن طلبك من مستودعاتنا، لا يمكن إلغاؤه ولكن يمكن إعادته وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بنا أدناه.

كيفية إلغاء طلبك
لإلغاء طلبك، يرجى الاتصال بنا على الفور باستخدام أي من هذه الطرق:
- الهاتف: 41420444 / 71420444
- واتساب: 71420444
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- زيارة صفحة اتصل بنا

يرجى تقديم رقم طلبك لتسريع العملية.

استرداد المبلغ عند الإلغاء
إذا تم قبول إلغائك، فسوف تتلقى استردادًا كاملاً للمبلغ المدفوع إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 2-3 أيام عمل. يرجى ملاحظة ما يلي:
- قد تستغرق عمليات الاسترداد إلى بطاقات الائتمان/الخصم 3-5 أيام عمل إضافية لمعالجتها من قبل البنك الذي تتعامل معه.
- ستتم معالجة المبالغ المستردة لـ Link Payment إلى نفس الحساب المستخدم للشراء.
- سيتم استرداد طلبات الدفع عند الاستلام (COD) عند استلام المرتجع.

متطلب القانون القطري
وفقًا لقانون حماية المستهلك القطري، إذا لم يتم التسليم في غضون 30 يومًا تقويميًا من تقديم طلبك، يحق لك إلغاء الطلب واستلام استرداد كامل للمبلغ. يرجى الاتصال بنا فورًا إذا حدث ذلك.

==================================================
سياسة الإرجاع والاستبدال
==================================================

سياسة الإرجاع
لدينا سياسة إرجاع لمدة 14 يومًا. يحق لك في غضون أربعة عشر (14) يومًا بعد استلام سلعتك أن تطلب إرجاعًا أو استبدالًا. يجب إرجاع السلع خلال هذه الفترة لتكون مؤهلة.

أهلية الإرجاع
لتكون السلعة مؤهلة للإرجاع، يجب أن تستوفي جميع الشروط التالية:
- أن تكون السلعة في نفس الحالة التي استلمتها (غير ملبوسة، غير مستخدمة، وغير تالفة).
- أن تكون الملصقات والعلامات الأصلية سليمة ومرفقة.
- أن تكون السلعة في عبوتها الأصلية أو في عبوة تسمح بإعادة بيعها.
- أن يكون لديك الفاتورة أو إثبات الشراء (بريد تأكيد الطلب).
- أن تكون السلعة قد تم شراؤها مباشرة من موقع دوهانز قطر.

كيفية طلب الإرجاع
1. اتصل بنا لبدء عملية الإرجاع:
- الهاتف: 41420444 / 71420444
- واتساب: 71420444
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- زيارة: صفحة اتصل بنا

2. قدم رقم طلبك وسبب الإرجاع.
3. إذا تمت الموافقة على إرجاعك، فسوف نرسل لك:
- ملصق شحن الإرجاع (لمنطقة الدوحة).
- تعليمات حول مكان وكيفية إرسال طردك.
4. قم بتغليف سلعتك بإحكام وأعد إرسالها باستخدام الملصق المقدم.
5. لن يتم قبول السلع التي يتم إرسالها دون طلب إرجاع مسبق.

شحن الإرجاع
- للطلبات داخل الدوحة: سيتم توفير ملصق شحن إرجاع مجاني.
- للطلبات خارج الدوحة: يمكن للعملاء ترتيب شحن الإرجاع الخاص بهم أو الاتصال بنا للحصول على خيارات.
- تأكد من أن الطرد محمي جيدًا ويمكن تتبعه.

الفحص ومعالجة استرداد المبلغ

بمجرد استلامنا لسلعتك المرتجعة:
1. سنقوم بفحص السلعة للتأكد من أنها تستوفي شروط الإرجاع (عادةً خلال 2-3 أيام عمل).
2. سيتم إبلاغك عبر البريد الإلكتروني/الهاتف/واتساب بحالة الموافقة أو الرفض.
3. إذا تمت الموافقة، يتم معالجة استرداد المبلغ تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية.
4. قد تستغرق عملية البنك لبطاقات الائتمان/الخصم 3-5 أيام عمل إضافية.

الاستثناءات / السلع غير القابلة للإرجاع
السلع التالية لا يمكن إرجاعها:
- المنتجات المخصصة أو المصممة حسب الطلب (الطلبات الخاصة).
- السلع التي تظهر عليها علامات التلف أو الاستخدام.
- العبوات المفتوحة أو التالفة (إلا إذا كان التلف بسبب الشحن من جانبنا).
- المواد الخطرة، السوائل القابلة للاشتعال، أو الغازات.
- سلع التصفية التي تحمل علامة "بيع نهائي" أو "غير قابلة للإرجاع".
- بطاقات الهدايا أو المنتجات الرقمية.
- السلع التي تم شراؤها منذ أكثر من 14 يومًا.

إذا كانت لديك أسئلة حول ما إذا كانت سلعة معينة قابلة للإرجاع، يرجى الاتصال بنا قبل الشراء.

الاستبدال
أسهل طريقة لاستبدال سلعة بحجم أو لون أو طراز مختلف:
1. ابدأ عملية إرجاع للسلعة التي ترغب في استبدالها.
2. بمجرد الموافقة على إرجاعك، قم بتقديم طلب منفصل للسلعة الجديدة.
3. أعد سلعتك الأصلية باستخدام ملصق شحن الإرجاع المقدم.

ملاحظة: نحن لا نقوم بتبديل السلع مباشرة. يجب معالجة المرتجعات أولاً، ثم يمكن إجراء عملية شراء جديدة. تطبق تكاليف الشحن للسلعة الجديدة كالمعتاد.

==================================================
سياسة الأضرار والعيوب
==================================================

السلع التالفة أو المعيبة
إذا وصلت سلعتك تالفة أو معيبة، يرجى:
1. فحص طلبك فور استلامه.
2. الاتصال بنا في غضون 24 ساعة من استلام السلعة التالفة مع:
- رقم الطلب.
- صور للسلعة التالفة/المعيبة والتغليف.
- وصف مفصل للضرر أو العيب.
3. عدم فتح تغليف إضافي أو استخدام السلعة إذا أمكن.

طرق الاتصال:
- الهاتف: 41420444 / 71420444
- واتساب: 71420444 (إرسال الصور عبر واتساب)
- البريد الإلكتروني: [email protected]

حلول السلع التالفة/المعيبة
عند الموافقة، سنقدم أحد الحلول التالية:
- استرداد كامل المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية.
- إرسال سلعة بديلة بدون رسوم.
- رصيد متجر للمشتريات المستقبلية.

سنقوم عادة بحل مطالبات السلع التالفة في غضون 3-5 أيام عمل من استلام الصور والتفاصيل.

استلام سلعة خاطئة
إذا تلقيت سلعة غير صحيحة:
1. اتصل بنا فورًا مع رقم طلبك.
2. قدم صورًا للسلعة المستلمة مقارنة بتأكيد طلبك.
3. سنرسل لك السلعة الصحيحة بدون رسوم.
4. قد يُطلب منك إعادة السلعة غير الصحيحة.

==================================================
عمليات استرداد الأموال
==================================================

الجدول الزمني لاسترداد الأموال

بمجرد الموافقة على إرجاعك:
- تتم معالجة استرداد الأموال فورًا إلى طريقة الدفع الأصلية.
- بطاقات الائتمان/الخصم: اسمح بمرور 3-5 أيام عمل ليقوم البنك الخاص بك بترحيل الرصيد.
- Link Payment: يتم تحويل استرداد الأموال إلى حسابك المسجل (1-2 يوم عمل).
- الدفع عند الاستلام (COD): يتم استرداد الأموال عند استلام المرتجع أو عبر التحويل.

ملاحظة: تتحكم البنوك ومعالجو الدفع في المدة التي تستغرقها عمليات استرداد الأموال للظهور في حسابك. نحن نعالج جميع المبالغ المستردة الموافق عليها في غضون 24 ساعة.

استرداد جزئي
قد يتم تقليل المبالغ المستردة إذا:
- ظهرت على السلعة علامات استخدام أو تلف.
- كانت العبوة الأصلية تالفة أو مفقودة.
- تمت إزالة أو تلف الملصقات أو العلامات.
- لم تستوف السلعة شروط أهلية الإرجاع.

استرداد كامل
سيتم إصدار استرداد كامل للمبالغ المدفوعة في الحالات التالية:
- الطلبات الملغاة (في غضون 24 ساعة من الطلب).
- السلع التالفة أو المعيبة.
- السلع الخاطئة المرسلة.
- السلع غير المستلمة (في غضون 30 يومًا).

طرق دفع استرداد الأموال
تتم معالجة استرداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة للشراء:
- بطاقة الائتمان / بطاقة الخصم ← حساب البطاقة (3-5 أيام عمل).
- Link Payment ← حساب Link المسجل (1-2 يوم عمل).
- الدفع عند الاستلام ← استرداد نقدي عند الاستلام أو تحويل بنكي.

==================================================
اتصل بنا للاسترجاع والاستبدال والإلغاء
==================================================

فريق خدمة العملاء لدينا لتقديم المساعدة بشأن الإرجاع والاستبدال والإلغاء:
- الهاتف: 41420444 / 71420444
- واتساب: 71420444
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الموقع الإلكتروني: www.dohansqatar.com
- اتصل بنا

وقت الاستجابة: نرد على جميع الاستفسارات في غضون 24 ساعة عمل. لمعرفة ساعات العمل الحالية، يرجى زيارة صفحة اتصل بنا.
==================================================
هام - يرجى القراءة
==================================================
- تتوافق جميع السياسات مع قانون حماية المستهلك القطري.
- الأسعار والسياسات قابلة للتغيير دون إشعار.
- تحتفظ شركة دوهانز التجارية بحقها في رفض المرتجعات التي لا تفي بالشروط المحددة.
- في حالة النزاعات، تطبق قوانين دولة قطر.
- في حال وجود شكاوى أو نزاعات لا يمكن حلها، يمكنك الاتصال بسلطات حماية المستهلك القطرية المختصة.

آخر تحديث: ديسمبر 2025