سياسة الاسترداد/ الإرجاع/ الاستبدال/ الإلغاء

سياسة إلغاء الطلب
--------------------------------
حقوق الإلغاء
للعملاء الحق في إلغاء أي طلب قبل شحنه من مستودعنا. نرغب في أن تكون راضيًا تمامًا عن مشترياتك، لذلك نجعل عملية الإلغاء سهلة وخالية من المتاعب.

الموعد النهائي للإلغاء
- يجب إلغاء الطلبات خلال 24 ساعة من تقديم الطلب
- الطلبات المقدمة بعد ساعات العمل يمكن إلغاؤها حتى يوم العمل التالي. لساعات عملنا الحالية، يرجى زيارة صفحة اتصل بنا.
- بمجرد شحن طلبك من مستودعنا، لا يمكن إلغاؤه ولكن يمكن إرجاعه وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بنا أدناه

كيفية إلغاء طلبك
لإلغاء طلبك، يرجى الاتصال بنا فورًا باستخدام أي من هذه الطرق:
- الهاتف: 66043078 / 50146502
- واتساب: 66043078
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- زيارة صفحة اتصل بنا

يرجى تقديم رقم طلبك لتسريع العملية.

استرداد المبلغ عند الإلغاء
إذا تم قبول إلغائك، فسوف تسترد كامل المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 2-3 أيام عمل. يرجى ملاحظة:
- قد يستغرق استرداد المبالغ لبطاقات الائتمان/الخصم 3-5 أيام عمل إضافية لتتم معالجتها من قبل البنك الذي تتعامل معه
- سيتم معالجة استرداد المبالغ لمدفوعات لينك (Link Payment) إلى نفس الحساب المستخدم للشراء
- سيتم استرداد مبالغ الطلبات التي تدفع نقدًا عند التسليم (COD) عند استلام المرتجعات

متطلبات القانون القطري
وفقًا لقانون حماية المستهلك القطري، إذا لم يتم التسليم خلال 30 يومًا تقويميًا من تقديم طلبك، يحق لك إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ. يرجى الاتصال بنا فورًا إذا حدث ذلك.

==================================================
سياسة الإرجاع والاستبدال
==================================================

سياسة الإرجاع
لدينا سياسة إرجاع لمدة 14 يومًا. لديك أربعة عشر (14) يومًا بعد استلام المنتج لطلب الإرجاع أو الاستبدال. يجب إرجاع المنتجات خلال هذه الفترة لتكون مؤهلة.

أهلية الإرجاع
لتكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يفي منتجك بجميع الشروط التالية:
- المنتج في نفس الحالة التي تم استلامه بها (غير ملبوس، غير مستخدم، وغير تالف)
- البطاقات والملصقات الأصلية سليمة ومرفقة
- المنتج في عبوته الأصلية أو عبوة تسمح بإعادة البيع
- لديك الإيصال أو إثبات الشراء (بريد تأكيد الطلب)
- تم شراء المنتج مباشرة من موقع الدوحان قطر

كيفية طلب إرجاع
1. اتصل بنا لبدء عملية الإرجاع الخاصة بك:
- الهاتف: 66043078 / 50146502
- واتساب: 66043078
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- زيارة: صفحة اتصل بنا

2. قدم رقم طلبك وسبب الإرجاع
3. إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك، فسوف نرسل لك:
- ملصق شحن الإرجاع (لمنطقة الدوحة)
- تعليمات حول مكان وكيفية إرسال الطرد الخاص بك
4. قم بتغليف منتجك بشكل آمن وأعده باستخدام الملصق المقدم
5. لن يتم قبول المنتجات التي يتم إرجاعها دون طلب الإرجاع أولاً

شحن الإرجاع
- للطلبات داخل الدوحة: سيتم توفير ملصق شحن إرجاع مجاني
- للطلبات خارج الدوحة: يمكن للعملاء ترتيب شحن الإرجاع الخاص بهم أو الاتصال بنا للحصول على خيارات
- تأكد من أن الطرد محمي جيدًا وقابل للتتبع

الفحص ومعالجة استرداد المبلغ

بمجرد استلامنا لمرتجعك:
1. سنقوم بفحص المنتج للتحقق من مطابقته لشروط الإرجاع (عادة 2-3 أيام عمل)
2. سيتم إبلاغك عبر البريد الإلكتروني/الهاتف/واتساب بحالة الموافقة أو الرفض
3. إذا تمت الموافقة، يتم معالجة استرداد المبلغ تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك
4. قد تستغرق المعالجة البنكية لبطاقات الائتمان/الخصم 3-5 أيام عمل إضافية

الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع المنتجات التالية:
- المنتجات المخصصة أو العناصر الشخصية (الطلبات الخاصة)
- المنتجات التي تظهر عليها علامات الاستخدام أو التلف
- العبوات المفتوحة أو التالفة (إلا إذا كان الضرر بسبب شحننا)
- المواد الخطرة، السوائل القابلة للاشتعال، أو الغازات
- منتجات التخفيضات المحددة بأنها "بيع نهائي" أو "غير قابلة للإرجاع"
- بطاقات الهدايا أو المنتجات الرقمية
- المنتجات التي تم شراؤها منذ أكثر من 14 يومًا

إذا كان لديك أسئلة حول ما إذا كان منتج معين قابلًا للإرجاع، يرجى الاتصال بنا قبل الشراء.

الاستبدال
أسهل طريقة لاستبدال منتج بحجم أو لون أو طراز مختلف:
1. ابدأ عملية إرجاع للمنتج الذي ترغب في استبداله
2. بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك، قم بتقديم طلب منفصل للمنتج الجديد
3. أعد منتجك الأصلي باستخدام ملصق شحن الإرجاع المقدم

ملاحظة: نحن لا نقوم باستبدال المنتجات مباشرة. يجب معالجة المرتجعات أولاً، ثم يمكن إجراء عملية شراء جديدة. تنطبق تكاليف الشحن للمنتج الجديد كالمعتاد.

==================================================
سياسة التلف والعيوب
==================================================

المنتجات التالفة أو المعيبة
إذا وصل منتجك تالفًا أو معيبًا، يرجى:
1. فحص طلبك فور استلامه
2. الاتصال بنا في غضون 24 ساعة من استلام المنتج التالف مع:
- رقم الطلب
- صور للمنتج التالف/المعيب والتعبئة
- وصف مفصل للضرر أو العيب
3. لا تفتح العبوات الإضافية أو تستخدم المنتج إذا كان ذلك ممكنًا

طرق الاتصال:
- الهاتف: 66043078 / 50146502
- واتساب: 66043078 (أرسل الصور عبر الواتساب)
- البريد الإلكتروني: [email protected]

حلول للمنتجات التالفة/المعيبة
عند الموافقة، سنوفر أحد الحلول التالية:
- استرداد كامل المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية
- إرسال منتج بديل بدون رسوم إضافية
- رصيد متجر للمشتريات المستقبلية

عادة ما نقوم بحل مطالبات المنتجات التالفة في غضون 3-5 أيام عمل من استلام الصور والتفاصيل.

استلام منتج خاطئ
إذا استلمت منتجًا غير صحيح:
1. اتصل بنا فورًا مع رقم طلبك
2. قدم صورًا للمنتج المستلم مقارنة بتأكيد طلبك
3. سنرسل لك المنتج الصحيح بدون رسوم
4. قد يُطلب منك إرجاع المنتج غير الصحيح

==================================================
استرداد المبالغ
==================================================

الجدول الزمني لاسترداد المبلغ

بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك:
- تتم معالجة استرداد المبلغ فورًا إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك
- بطاقات الائتمان/الخصم: اترك 3-5 أيام عمل للبنك الخاص بك لنشر الرصيد
- دفع لينك (Link Payment): يتم تحويل المبلغ المسترد إلى حسابك المسجل (1-2 يوم عمل)
- الدفع عند الاستلام (COD): يتم استرداد المبلغ نقدًا عند استلام المرتجع أو عن طريق التحويل

ملاحظة: تتحكم البنوك ومعالجات الدفع في المدة التي يستغرقها ظهور المبالغ المستردة في حسابك. نحن نقوم بمعالجة جميع المبالغ المستردة الموافق عليها في غضون 24 ساعة.

المبالغ المستردة الجزئية
قد يتم تخفيض المبالغ المستردة إذا:
- ظهرت على المنتج علامات استخدام أو تلف
- كانت العبوة الأصلية تالفة أو مفقودة
- تم إزالة أو تلف البطاقات أو الملصقات
- لم يفِ المنتج بمتطلبات أهلية الإرجاع

المبالغ المستردة الكاملة
سيتم إصدار مبالغ مستردة كاملة لـ:
- الطلبات الملغاة (خلال 24 ساعة من الطلب)
- المنتجات التالفة أو المعيبة
- المنتجات الخاطئة المرسلة
- المنتجات غير المستلمة (خلال 30 يومًا)

طرق دفع استرداد المبلغ
تتم معالجة المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة للشراء:
- بطاقة الائتمان / بطاقة الخصم ← حساب البطاقة (3-5 أيام عمل)
- دفع لينك (Link Payment) ← حساب لينك المسجل (1-2 يوم عمل)
- الدفع عند الاستلام ← استرداد نقدي عند الاستلام أو تحويل بنكي

==================================================
اتصل بنا للإرجاع والاستبدال والإلغاء
==================================================

فريق الإرجاع والاستبدال والإلغاء لدينا متاح للمساعدة:
- الهاتف: 66043078 / 50146502
- واتساب: 66043078
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الموقع الإلكتروني: www.dohansqatar.com
- اتصل بنا

وقت الاستجابة: نرد على جميع الاستفسارات في غضون 24 ساعة عمل. لساعات عملنا الحالية، يرجى زيارة صفحة اتصل بنا.
==================================================
هام - يرجى القراءة
==================================================
- تتوافق جميع السياسات مع قانون حماية المستهلك القطري
- الأسعار والسياسات قابلة للتغيير دون إشعار
- تحتفظ شركة الدوحان التجارية بالحق في رفض المرتجعات التي لا تفي بالشروط المحددة
- في حالة النزاعات، تسري قوانين قطر
- للشكاوى أو النزاعات التي لا يمكن حلها، يمكنك الاتصال بسلطات حماية المستهلك القطرية ذات الصلة

آخر تحديث: ديسمبر 2025